FAQ - Часто задаваемые вопросы

Обязательно ли регистрироваться для покупок на сайте?

Да. Но процесс регистрации прост и интуитивно понятен. Мы подготовили короткие видео, рассказывающие как регистрироваться физическим и юридическим лицам.

Я могу покупать запчасти как физлицо? А как юрлицо или ИП? Нужно вручную заполнять все реквизиты?

Клиентами компании «Бизон» становятся как физические, так и юридические лица. При регистрации последних достаточно ввести ИНН или название организации – остальные реквизиты наша система подтянет сама. Подробнее – в ознакомительных видео.

Работаете ли вы по договору?

Нет. Мы работаем по оферте. С её условиями можно ознакомиться здесь.

А вы точно не фирма-однодневка?

Компания «Бизон» ведёт свою деятельность с 1994 года, уверенно держится на рынке сельхозтехники и запчастей уже более 30 лет. Мы работаем с десятками отечественных и зарубежных поставщиков, сотрудничаем с крупнейшими машиностроительными заводами, обслуживаем свыше 15 тысяч сельхозпредприятий. Подробнее – на сайте нашего агротехнологического холдинга.

С какими регионами вы работаете? Куда доставляете?

Заказы на сайте могут делать клиенты из всех регионов России. А вот доставка уже зависит от местоположения покупателя. Мы может передать товар в один из наших многочисленных филиалов, расположенных на юге России, для самовывоза клиентом. Хозяйства Ростовской области и Краснодарского края имеют возможность заказать курьерскую доставку от холдинга. Покупателям из других субъектов РФ мы предлагаем воспользоваться услугами транспортных компаний на выбор. Подробнее – в разделе «Доставка и оплата».

В каком случае доставка будет бесплатной?

Курьерская доставка «Бизона» (не транспортной компании) будет бесплатной по Ростовской области и Краснодарскому краю при заказе от 100 тысяч рублей.

В случае использования транспортной компании мы бесплатно доставляем заказ к её терминалу. Подробнее об условиях доставки читайте в разделе «Доставка и оплата».

Какие есть пункты выдачи?

У компании «Бизон» более 20 филиалов по югу России – в Ростовской области, Краснодарском крае, Ставропольском крае и Воронежской области, – которые также выполняют функцию пунктов выдачи заказов интернет-магазина. Карту их размещения, адреса, телефоны и время работы вы найдёте в разделе «Доставка и оплата». Перевозка товаров между филиалами не оплачивается клиентом.

При заказе доставки посредством транспортной компании (мы сотрудничаем с несколькими перевозчиками) можно воспользоваться её сетью пунктов выдачи.

С какими транспортными компаниями работаете?

Доставку запчастей от «Бизона» можно заказать в любой регион России. Мы предлагаем клиентам несколько транспортных компаний на выбор. Их список и другие возможности получения товара вы найдёте в разделе «Доставка и оплата». До терминала транспортной компании в г. Ростов-на-Дону мы доставим заказ бесплатно.

Как мне узнать трек-номер моего отправления?

При доставке транспортной компанией мы передаём товар перевозчикам уже на следующий рабочий день после оплаты заказа. Трек-номер можно уточнить у менеджера «Бизона», оформившего вашу заявку.

Как найти запчасти на сайте?

Для этого заходите в раздел «Каталог товаров» и ищите необходимое по типу запчастей или по названию бренда техники. Если вам уже известны конкретное название либо артикул детали, воспользуйтесь поисковой строкой вверху сайта.

В случае, когда вы достали деталь из механизма и не знаете её точного названия либо заводского номера, вам поможет раздел «Графический каталог». В нём можно найти запчасть по её внешнему виду и расположению внутри машины, а затем определить остальные данные и узнать, есть ли она в нашем ассортименте. Подробнее о том, как пользоваться графическим каталогом, читайте здесь.

Что за запчасти «Под заказ»?

Эта приписка означает, что данного товара сейчас нет на нашем складе, но мы можем его привезти, даже из-за рубежа. На основе вашей заявки уточняются срок привоза и конечная цена запчасти. Если они вас устроят – вы оплачиваете заказ, и мы везём детали конкретно для вас. Если нет – просто отменим заявку.

В случае с товаром «Под заказ» оформление заявки даёт вам возможность уточнить информацию – вы не обязаны ничего выкупать. Мы узнаем срок доставки на склад и цену в течение 8 рабочих часов, а затем оповестим вас по электронной почте.

На товары есть гарантия или сертификаты?

Есть, уточните у менеджера в момент оформления заказа.

Цены на сайте актуальны?

Да. Они обновляются ежедневно. Если клиент оформляет заказ, то цена, как и резерв товара, сохраняются за ним два рабочих дня.

Как оплачиваются покупки?

Юрлицам автоматически выставляется счёт после оформления заказа, он приходит на электронную почту, указанную во время регистрации.

Физическим лицам приходит ссылка на оплату через сервис «ЮKassa». Если вам нужны другие способы оплаты - например, по QR-коду (СБП) или Сбер ID - укажите это в комментарии заказу, мы отправим вам ссылку по смс. Подробнее – в разделе «Доставка и оплата».

Обработаете мою заявку, если я скину вам её на почту?

Нет. Если у вас большой заказ, воспользуйтесь нашим инструментом массовой загрузки артикулов. Это просто: нужно всего лишь загрузить Excel-файл со списком необходимых товаров на сайт. Подробная инструкция опубликована здесь.

Пришла доставка – а где документы?

Документы упакованы в коробку вместе с заказом, если вы не использовали ЭДО.

Подробнее о работе с ЭДО можно прочитать здесь.

Можно ли вернуть купленный товар, если он не подошёл?

Для юридических лиц товары надлежащего качества возврату не подлежат.

У физических лиц мы принимаем возврат в течение недели. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт покупки. Подробные условия описаны в публичной оферте.